はじめに

著者：弁護士　宮本勇人

2015/7/16

　クレームとは英語の「claim」を語源とするようですが、英語の「claim」は単に「要求」「主張」を意味するものであり、否定的な意味を必ずしも有するものではありません。これに対して、和製英語である「クレーム」は「苦情」さらにエスカレートすると「不当要求」を意味し、主として不定的な意味で使われているようです。社会生活を営んでいれば、あらゆる場面で、クレームに出会う可能性があります。その場合にどのように対応したら良いのか、そもそもクレームとは何かを考えていきたいと思います。
弁護士として、企業のクレーム対応の場面で考えてきたことが、いくらかでも参考になれば幸いです。

　クレームに関する法律問題についてお気軽にお問い合わせください。